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FAQ: Wie Sie mich kontaktieren

(see below for contact information in English)

Ich bekomme viel Post. 90% SPAM, wie wahrscheinlich jeder heute, der Rest ist mehr oder weniger persönlich oder dienstlich. Dazu kommen Anfragen zum Thema Linux von allen möglichen Leuten, die ich nicht kenne, die mich aber übers Internet oder anderswie gefunden haben. Nicht jede dieser Mails erfüllt die "Mindestanforderungen", um von mir auch beachtet zu werden... Daher hier ein paar kleine Hinweise.

  1. Sag hallo
    Verwenden Sie eine Begrüßungsformel in der Form "Sehr geehrter Herr Eßer" oder auch "Hallo, Hans-Georg" -- hilfreich ist es, wenn Sie wissen, wem Sie schreiben... In letzter Zeit kamen einige Mails, die einfach mit etwas wie "Ich habe neulich Linux installiert und folgende Frage: ..." anfingen. So was kommt nicht sonderlich gut an *hint*.
  2. Stell Dich vor
    Wenn Sie etwas von mir wollen, loben Sie mich zunächst ;) Sagen Sie, warum Sie mir schreiben, z. B. "Ich habe Ihr Buch gelesen" oder "Ich lese Ihre Zeitungen" oder "Ich sehe Sie morgens immer am Briefkasten, Sie sehen toll aus". Dabei sollte es nicht zu freundlich werden, aber bei Erstkontakt ist es sinnvoll, eine motivierende Aussage reinzupacken, warum ich Ihre Mail lesen sollte.
  3. Hotline???
    Es gibt zahlreiche 0190-Linux-Hotlines, dazu die lokalen Dienstleister, die -- ebenfalls gegen Bezahlung -- Hilfe bei Computer-Problemen geben. Supporter ist ein Beruf, und er wird entlohnt. Zur guten Bezahlung gehört dann auch eine gute Betreuung, z. B. wird ein Supporter bei schwierigen Problemen Ihren Rechner genau anschauen oder die Konfiguration auf seinem eigenen Rechner nachspielen.
    Wenn Sie mir eine Mail mit einer sehr speziellen Frage schicken ("Ich benutze SuSE Linux 7.3 auf einem AMD-k6-300 mit einem On-board-SCSI-Adapter von HyperRadoTech, und mein selbst gebauter Spezial-Kernel hat Schwierigkeiten mit ..."), dann ist es absolut aussichtslos, darauf eine Antwort zu erhalten. Ich hab die Hardware nicht, und selbst wenn ich sie zufällig hätte, hätte ich in 99,9% der Fälle nicht die Zeit, Ihr spezielles Problem zu testen.
    Wenn ich dann doch mal helfe, stelle ich meist fest, dass die Antwort über eine einfache Google-Suche sofort zu finden ist. Benutzen Sie Google! Lesen Sie die FAQ und README-Dateien! Besuchen Sie Seiten wie SelfLinux. Fragen Sie einen Profi, der mit Support sein Geld verdient!

Wenn Sie jetzt noch nicht abgeschreckt sind, schreiben Sie mir, und zwar an folgende Adressen:

  • h.g.esser AT gmx.de -- für die eher private Kontaktaufnahme und für Fragen zu den Programmen, die ich entwickelt habe, sowie für Feedback zu meinen Büchern
  • hgesser AT easylinux.de -- für Fragen rund um EasyLinux, die spezifisch an mich gerichtet sind
  • redaktion AT easylinux.de -- für allgemeinere Fragen, die Sie an die EasyLinux-Redaktion schicken möchten
  • hans-georg.esser AT hm.edu -- für alles, was mit meinen Vorlesungen an der Hochschule München zu tun hat

GPG Public Key

Wollen Sie mir eine verschlüsselte E-Mail schicken? Hier finden Sie meinen Public Key ... 

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
Version: GnuPG v1.4.0 (GNU/Linux)
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JAYLCQgHAwIDFQIDAxYCAQIeAQIXgAAKCRBMrbuZpKmeUzV5AKCZSaPJDc67WP2M
7zZYSG98xxcKOACgg0vvoGOiVShmaRybvor41hrfXaa5AQ0EQD9KJhAEAJUv1q20
waZYMpHmi5csxgkupergAoVjjThLY5G8EBeOREd6iL+Hve4STi7oWnK9T6KzHrVc
gXRQm+A1Kok4ivf/X52DgZCqrhwgRViypwe2/y+005Lm56cwczlgTwjVH2SBz6d3
OJHw6cV6UAxew5xu86IKGt1Cat1OUgxHkJafAAQNBACQPd+XNKelEDXtJMc9bs0j
88n575CTVxl1gSJQDufHaqAvIjApE1NqbWlKCnJsnN/vZXxGKfzdDGZVRoteMauV
iURnp0vbD0A8trLaxj6KBLLM01LZ1I5VDZemUqgBmDuKqjIJm/S74rNla8k1sRn4
QjsiyOkNXK2vlH2eZZG6X4hGBBgRAgAGBQJAP0omAAoJEEytu5mkqZ5T8V8An3KH
cBr7MXYVdkNedFXQ8hNWK/7RAKCMJMIJW9S9FumyQaFLnNwI1acD8Q==
=RL4z
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

... und meinen GPG-Fingerprint:

GPG Fingerprint: F319 10C0 76E2 DAAD DDFA  F017 4CAD BB99 A4A9 9E53

FAQ: How to contact me -- English version

This version is shorter: If you cannot read the text above (in German), then I assume that you want to contact me concerning one of the open source tools I developed (e.g. LaTeXDB). In that case please send an e-mail to h.g.esser AT gmx.de.

In most other cases: just don't ;)   I'm neither accepting jobs nor buying anything nor giving online help for anything other than the tools mentioned above.

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